Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
orea.infocontact@gmail.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

4C Rue Aline-Bourret, Saint-Thomas, QC, J0K 3L0, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :
orea.infocontact@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)

  • Produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • Articles portés ou utilisés

  • Articles retournés sans leurs étiquettes

  • Cartes cadeaux

Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :

orea.infocontact@gmail.com